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CRM软件为提高客户满意度而设计的

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-09

  自诞生之日起,CRM就是为增进企业收入和提高客户满意度而设计的,毫无疑问,在信息化时代,它不仅仅是一个理念,更是一种商业战略。它可以依据客户的细分情况更加有效地组织企业的资源,更加彻底的培养以客户为中心的经营行为,更加一丝不苟的实施以客户为中心的业务流程,并且将这个做为提高企业获利能力的手段。这是对CRM软件本质的最好的诠释。

  客户全生命周期管理提升服务效率,靠优质服务获取盈利

  CRM软件能够及时有效地对包括服务请求、服务收费产品安装档案、服务网点、服务内容等信息进行科学准确的管理,对服务全程进行的情况进行详细记录,同时也支持现场服务与自助服务,真正的做到对客户进行人性化关怀,实现客户满意度和忠诚度的提高。而据相关人士调查,众多企业使用百会 CRM等系统软件后,无论是企业的营销部门还是企业的其他业务部门主管都能够对自己部门的工作有一个更清晰更明确的了解和安排,并且通过百会CRM软件所提供的信息还能够更准确地分析、预测销售情况。除此之外,CRM还能够帮助企业制定出一套结果与过程并重的销售管理体系和方法,企业利用这个管理体系和方法来指导和规范销售人员的日常行为,时时刻刻都可以掌握和控制销售过程,提高销售目标的达成的几率,因此企业成单率和盈利率可以得到非常迅速的提升。

CRM软件为提高客户满意度而设计的

  CRM帮助企业向营销和销售管理要效益

  关于对营销管理变革,CRM主要体现在在于实现了是“一对一的营销”模式,将对“宏营销”的追求转变为对“微营销”的关注。同时,CRM与生俱来的自动化和智能化优势也可以通过多种渠道的接触来获得客户的相关信息,并且通过对其进行分类和辨识,通过对潜在客户的有效管理,更加有针对性地制订相关的市场推广计划,与此同时,还能够对各种市场活动的成效及时进行评估,以及随时对其进行调整和管控。除此之外,CRM所独具的销售漏斗能够准确地预测在某个时间、地点以及在这个时间地点企业所需要的产品数量,因此企业可以据此及时的调整产品的生产和销售策略,减少相应的风险,使企业达到“零库存”的目标。

  CRM软件帮助企业向客户信息管理要利润

  作为一个新时代的客户关系管理软件,对于CRM来说,将企业每个部门、每个人所接触的客户资料整合记录到统一的平台之上进行集成管理简直就是小菜一碟,同时,云平台还可以自动对客户的类型进行分类,对客户基本信息有一个最全面的管理,并且无论是企业销售人员的跟踪记录、客户状态、客户联系人信息、合同信息等资源,CRM通通都能一键搞定。所以不管销售人员如何变动,只要有CRM在,企业随时随地都可以调出自己需要的客户资料,而不用担心客户会会随着人员的离职而流失。

  总而言之,对于企业管理工作来说,CRM软件是一个真正意义上的“神兵利器”,它确确实实能够帮助企业向各方面的管理要效益和利润,所以企业如果真的能够很好地驾驭它的话,企业未来的发展绝对是不可估量的。


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