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客户关系管理软件和如何实现增值服务

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-09

  客户关系管理软件它主要应用于企业的市场营销、服务和技术支持等与客户相关的领域,通过向企业营销、客户服务和市场开发的专业人员提供全面、客观、个性化的客户资料,并做好跟踪服务、信息分析等,从而与客户之间形成卓有成效的“一对一”关系,使企业能够提供更快捷、更周到的质服务,树立“客户为本、服务至上”的思想,确保“以客户满意为中心”实现增值服务,提高客户满意度。

  客户关系管理软件应重点做好以下几点:

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  A建立客户关系管理软件的客户档案。要从卷烟零售客户的入户调查开始,对零售客户的经营地址、经营时间、经营类型、周转库存、生日、喜好等各种信息进行详细的记录,从而为企业的客户服务人员提供基本的、可靠的信息支持。

  B进行科学的客户分类。要依靠客户关系管理软件的客户档案,针对不同的零售客户制定并实施差异化的服务策略,给予他们适当的激励和必要的支持,注重引导,使其经营方式符合行业的发展方向。

  C注重过程管理。要以管理促规范,实施全面访销、集中配送、电子结算、一户一码,通过对客户经理服务过程的管理,加强企业与零售客户的信息沟通。

  D提供增值服务。要根据零售客户不同的合理期望去研究和提供最适当的服务,通过合理进货、优化库存,降低零售客户的经营成本,并为零售客户提供各类信息,实现增值服务。


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