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解析crm对于企业在互联网营销中的作用

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-15

  crm即客户关系管理,是通过信息技术和互联网技术来协调企业和客户在销售、营销、服务和售后等方面的交互,向客户提供新式而个性化的交流服务过程。

  crm这一概念在最近的电子商务中开始流行,也逐渐被各个企业所认知和接受。有的企业认为对于crm的投入直接影响到企业客户的稳定与拓展,因此对于crm的投入力度十分大。而有些企业则感觉对于crm的投入与实际收益不成正比,达不到预期效果,因此认为crm概念对于企业的作用不大。

  进入互联网时代,企业的发展必然要与互联网相互融合,而互联网为企业提供的最为广阔资源就是用户群,因此,在企业今后的发展道路上,crm还是具有一定的作用的。

解析crm对于企业在互联网营销中的作用

  crm依赖于信息技术和互联网技术,因此,企业对于crm的投入是属于科技技术方面的投入,良好的开发与运营能力可以帮助企业更好的完善自身的crm方案。crm系统并不是自动的与客户建立起营销、服务、维护等方面的交互,它需要以客户为基础,为客户开发出各种资源的持续性方案,这样才能体现出crm系统的人性化,也能让客户体验到crm系统的便利性,从而使企业达到稳定老客户、发展新客户的目的。

  企业在决策crm投入之前,一定要对企业自身的市场定位有清晰的理解。因为投入crm的目的是建立良好的企业与客户之间的交互,如果企业的客户资源大部分是流动式的,对于crm的投入则不必太多用力。

  crm可以说是一种企业管理、企业运营、企业发展的战略手段,好的crm系统对于企业的作用是巨大的,思科公司就是具有优质crm系统的典型案例。思科公司在客户服务中心实施了crm方案,这样做的效果不仅帮助思科公司将客户服务业务搬至互联网,降低了公司运营成本和人力成本,更使得思科公司的在线支持服务能力大大提升,使其能够通过互联网对于客户的需要和意见进行快速的响应。

  通过crm系统的帮助,思科公司不仅节约的客户服务成本,增长了公司盈利,更提升了客户对于公司的满意度,稳定了客户资源同时也发展了业务市场。

  通过思科公司的案例,crm对于企业的好处是显而易见的,但是思科公司是网络解决方案供应商,其本身就是由互联网应运而生的公司,对于依托于信息技术和互联网技术的crm自然有着先天的融合优势。其他行业与crm系统的整合或许不如思科公司这样顺利,但是,一旦企业的crm系统成型,那么对于企业客户资源的稳定和扩展方面是利大于弊的。

  对于那些希望发展忠实客户资源的企业,crm系统更是一个良好的途径,一旦使客户感受到良好、便捷的交互体验,那么客户就相对的更愿意选择这样的体验,从而为企业发展忠实客户资源。

  如何对crm进行投入,需要企业的管理者具备较高的素质,充分洞悉市场、客户、技术等资源和条件,为企业定制属于企业自己的crm方案。


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