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优质的CRM系统都有哪些功能

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-21

  现目前市面上CRM系统众多,各个供应商可能都不太一样,但是大致离不开这么几个功能:营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析,其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。

  因为其它几个功能都有其它工具可以取代,比如客户管理,小公司完全可以用excel做,客服管理和报表,也有专门的工具,只有销售自动化,是CRM系统要解决的主要客户痛点问题。下面就随小编一起来了解下CRM系统都有哪些功能。

  1、营销自动化

  CRM系统可帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。

优质的CRM系统都有哪些功能

  2、客户管理

  在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等,CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。

  3、销售管理

  有了CRM系统,你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等,另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

  4、客服管理

  CRM系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

  5、报表分析

  CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

  一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能;好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。推荐阅读:公司应该怎样进行CRM系统选型实现差异化竞争


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