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如何利用CRM系统收集客户资料

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-21

  销售不懂研究客户价值,不知道如何挽留客户,那么销售存在就没什么意义了,企业在搭建CRM系统前,一定要明确以下四个步骤:

  一、企业客户数据的收集和整理。

  CRM系统是客户关系管理系统,那么主要的作用就是客户关系管理了,所以要搭建系统,就一定要汇总客户资料。数据整理成功,那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做:

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  (1)客户资料获取渠道梳理

  (2)根据收集的客户资料查漏补缺,看看还有哪些是记录不完整的。

  (3)客户的等级划分,根据客户的价值划分等级,重点维护。

  二、搭建crm系统的第二步,明确一个可靠的CRM厂商,找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。

  三、积分制度和营销服务策略

  CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。

  四、客户的研究和分析功能

  客户的行为和价值的分析,都是基于客户的资料,以及每次与客户的接触过程中得到的,统一汇总进行研究和分析。

  一个企业要搭建CRM系统,了解了以上四个步骤,那么差不多crm就搭建完成了,使用也步入正轨了。相关阅读:客户关系管理软件如何协助公司进行市场营销


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