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怎样建立销售与客户关系之间的紧密连接起来

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-24

  伴随着互联网的快速发展,国内诸多企业开始由产品为核心转向以客户为中心,由此客户关系的管理变得尤为重要。

  当企业发展需要依靠新客户的拓展和老用户的维护时,企业该做出怎样的决策?传统的客户管理软件不受欢迎是怎么回事?

  1. 传统CRM以满足管理层需求为目的,很少考虑对销售人员的支持

  设计传统客户管理软件是为满足管理阶层的目标和需求为目的,流程自动化是其核心思想,这种情况下,销售人员很难利用内部资源来服务客户。那么如何建立销售与客户关系之间的紧密连接起来呢?新转型CRM设计就要以销售人员为中心,而且需要更多考虑对销售人员的价值。

怎样建立销售与客户关系之间的紧密连接起来

  2. 繁琐的数据导入导出要求和糟糕的用户体验

  当销售人员被要求录入所有客户的详细信息以及项目进展等信息,以供管理层分析客户和销售行为。销售者耗费大量时间录入信息,而这些工作对于销售人员说根本没有价值可言。而且糟糕的是很多传统CRM软件功能复杂繁琐,阻碍团队协同交流、不能及时了解销售动态,对竞争意识不强、体验差,更加剧了销售人员的不便。由此可见传统客户管理软件给企业带来了诸多的不便。

  总结来说,在新经济转型期与互联网技术的共同碰撞下,客户变成市场主导者,他们拥有了更多选择权和更强的话语权,软件服务也要有针对性的进行设计变革。相关阅读:怎样提升企业的客户关系管理水平


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