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如何让企业做好客户管理

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-24

  毫无疑问,企业都希望拥有更多的客户资源,但是,如何将潜在客户转变为实际客户、如何维系新老客户的关系都是企业所欠缺的,而客户管理的目的是为了保证客户数据的准确性,纪实性和完整性,以此来获取更多的销售机会。

  CRM的概念是有美国Gartner集团率先提出的,是指辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称,是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,是一种能够以信息技术为手段、能有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

  CRM不仅能够快速记录潜在客户的信息,进行分类和跟踪;还可以将同一个客户的所有信息汇总在一起,方便管理和信息汇总,让企业做好客户管理

如何让企业做好客户管理

  1、完整、精细的客户管理方案。

  CRM管理系统支持360°的客户信息管理,全方位了解客户需求、消费习惯、消费记录,用户可随时随地查看所有客户信息,了解客户历史交易以便更好的与客户沟通,随时完成交易。

  2、数据总结分析,精确的营销方案。

  CRM管理系统能强有力的支持用户设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。通过系统总结数据,企业管理者分析并制定切合市场需求的营销方案,或者跟进新老客户、潜客的消费习惯和兴趣爱好等,制定不同的营销方案,提高企业营销效益。

  3、客户关怀,提高客户服务质量。

  客户服务质量与客户忠诚度密切相关,CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息等

  CRM系统是为企业客户管理而生的销售管理系统,能够适应现代化移动互联网时代企业管理的需求,实现随时随地访问,实时、精确了解客户较新动态,了解客户实际情况及销售人员的业绩情况,提高营销管理效能,提高企业绩效。相关阅读:中小企业应该怎样做好客户关系管理


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