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中小企业何时引入CRM才比较合适

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-24

  客户关系管理英文简称CRM,它的最终目标是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户,增加其市场份额。CRM在国内已经历经了10来年的发展,从初入行伍的不为人知,到如今CRM可谓是如日中天,得到了越来越多的客户拥护。

  许多企业都希望通过引进CRM系统改善企业目前客户管理、服务的现状,提升企业形象增加销售机会。但是,相对于大企业而言,中小企业在信息化建设上没有那么多的资金投入、缺乏专业人才,这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎,甚至一些高昂的投入更让许多中小企业望而却步。因此,CRM适不适合自己的企业是许多企业管理者都在思索的问题。

  一般而言,小规模企业到大企业的成长过程中要经历3个阶段:起步阶段、发展阶段、成熟阶段。处于不同成长时期的中小企业具有不同的特点,对CRM应用的需求也不尽形同,因此在CRM选型的时候就需要考虑CRM的灵活性、可扩展性等问题。接下来就来了解一下不同阶段的企业对CRM有哪些不同的需求,而不同阶段的选择会决定了选择不同厂商的定位,也就决定了在各个阶段的投入:

中小企业何时引入CRM才比较合适

  一、起步阶段

  起步阶段是企业刚创业起步,此时企业规模小、资金不足、销售人员少、抗风险能力差。同时客户数量少,这些很少的客户成为企业生存的基础。这个时期,中小企业要让有限的销售人员深入了解自己的客户,为客户提供真诚的服务,培养与客户的感情,增进与客户的关系。处于这个阶段的企业,可以选择低端级标准CRM型产品,投入少、成效快。

  此阶段客户资源对企业来说虽然数少,但却是生死攸关,丢失一个重点客户可能会为企业带来灭顶之灾,此时引入CRM系统不仅能够帮助企业记录好每位客户的信息,而且有助于更好的管理销售团队,使团队养成良好的信息化习惯,同时更有助于客户资源的企业化。

  二、发展阶段

  经过初始成长期的积累沉淀,此时企业有了一定的经营基础、各职能部门也建立起来,公司的经营也越趋复杂。伴随企业的成长,企业不仅要留住老客户,还要不断地挖掘新客户。在这一阶段,企业常会碰到各种难题:如,难以跟踪销售周期长的客户;容易丢失一些重要的客户和销售信息;无法全面得到客户对产品或服务的评价。这个阶段,上线CRM是企业发展的必然趋势,通过CRM的客户管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能,帮助企业实现客户资源的重新整合,规范业务过程。

  处于此阶段的企业,可以选择中端级、可定制的CRM型产品,也需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时企业在此阶段,不光要解决眼前的企业经营问题,还需要考虑未来几年可能要发生的问题,否则引入的CRM系统可能使用的年限就大受影响。因为投入一套CRM系统除了投入财务外,还需要消耗大量人力,刚刚养成的使用习惯可能由于CRM系统已经不适应企业新的经营环境而放弃,劳命伤财。

  三、成熟阶段

  成熟阶段的企业,都具备了一定的规模和实力,内部管理制度和流程也较为规范。但该阶段的中小企业也容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。这个阶段通过实施CRM管理软件可以协助企业解决处理成长期各阶段的困难,如办公效率底下,组织架构混乱、难以管理等多方面的问题,使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。

  总之,处在不同发展时期的中小企业,对CRM的应用需求有不同侧重,随着企业的成长,对CRM的应用需求也逐步深入。因此,中小企业何时引入CRM,应根据自身的发展阶段来决定。相关阅读:CMR客户关系管理主要聚焦在哪三大点


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