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SaaS之家解析CRM到底是怎样发挥作用

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-10-26

  随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了CRM的重要性,借助CRM对企业资源进行有效组织和调配,实现基于客户细分的一对一营销,并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

  那么,CRM到底是怎样发挥作用的呢?在这里从以下几个方面进行简单说明。

  1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

  CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

  例如:客户是高管,直接负责这一块的业务,就可以直接和他进行联系,如果对方只是员工,那么就要想办法取得直接负责人的联系方式,让沟通更有效。

  客户是做互联网的,那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息,针对性的推广更容易促进成交。

  2、进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策

  数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

SaaS之家解析CRM到底是怎样发挥作用

  3、提升员工的工作工作效率

  通过平台型CRM的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。

  而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工所要各种报表。

  对于外勤工作人员,还可以对其进行定位签到,以及位置轨迹查看,形成一种有效地监督,确保员工是在积极地进行工作。

  4、帮助企业做好客户关怀,促进二次成交

  CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

  CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。

  好的客户关怀,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让客户成为您的免费宣传员,在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

  可以说,有了CRM,企业就有了一套完整的客户管理工具,也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率,企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策,从而让企业的运行都都更加顺畅。

  信息化时代,CRM系统是优化自身管理,开发和维系客户的一大利器。企业部署CRM,是一个明智的选择。推荐阅读:中小企业何时引入CRM才比较合适


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