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CRM是选择和管理有价值客户关系的商业策略

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-11-08

    CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

    在移动互联网时代,成交已经不单单是指一手交钱一手交货那么简单了,微营销的成交更多的是我们在为客户做服务,将品牌人物化,通过沟通互动之后走进并融入客户的生活中。

    当我们的产品和服务能够帮助客户解决某种问题,或者说当客户认可我们所提供的问题解决方案时就是成交之时。然而微信CRM管理系统的出现就大大促进了成交的进度,减少了成交流程,为客户创造更多的感动和惊喜,是移动互联网时代成交的核心。

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    对于企业来说,最重要的莫过于是客户,而这些客户又分为不同的客户群体,例如小客户、大客户,有正在联系的客户、有即将联系的客户、有好久没联系的客户等等。而且这些客户有可能数据不同的行业,不同的区域。这时如何对这些客户进行有效的管理,进而为客户提供更优质的服务,提高售前售后的客户满意度,显得尤为重要。

    需求价值:

    提升客户满意度

    提高销售转化率

    增强内部协作

    降低管理成本

    CRM之所以在美欧有市场,一个重要的原因是:美欧企业对销售规范、管理流程和交易的合规性都有硬性要求,上CRM成为一种必需。而国内企业则没有这些要求,销售管理无定式和随需而变,是中国式营销管理的最大特色。这就很难形成一套业务规则和管理模式,CRM缺乏企业的落地基础。


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