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越来越多的企业意识到了CRM的重要性

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-11-08

    在资本寒冬或者不寒冬的时候,经常听到业界人士不断高呼,CRM已是红海市场,竞争过于激烈。

    不过,从我这段时间的研究来看,我并不认为CRM是红海市场。相反,这是一个典型的蓝海市场,有实力的角逐者数量还非常少。

    如果从服务商数量和竞争激烈程度来看,数字营销领域服务商较多,且有实力的厂商也不少。既有IT厂商,也有互联网公司,还有营销广告公司。在我看来,这可以算是红海市场。

    但在传统的以销售漏斗、销售管理为核心的CRM领域,国内有实力的CRM厂商数量却是非常少,过亿元以上收入的只有两三家。这样的格局,还远远不是红海市场。

    更进一步,如果按照客户运营、客户全生命周期管理的思路去对标现有的厂商,有这样全面能力的厂商更少。这更不能说是一个红海市场,而是一个需要大力开拓的蓝海市场。

    随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了CRM的重要性,借助CRM对企业资源进行有效组织和调配,实现基于客户细分的一对一营销,并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

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    1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

    CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

    例如:客户是高管,直接负责这一块的业务,就可以直接和他进行联系,如果对方只是员工,那么就要想办法取得直接负责人的联系方式,让沟通更有效。

    客户是做互联网的,那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息,针对性的推广更容易促进成交。

    2、进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

    3、提升员工的工作工作效率

    通过平台型CRM的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。

    而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工索要各种报表。

    对于外勤工作人员,还可以对其进行定位签到,以及位置轨迹查看,形成一种有效地监督,确保员工是在积极地进行工作。

    4、帮助企业做好客户关怀,促进二次成交

    CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

    CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。


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