许多CRM商品评价都将CRM按性能归类。但人们觉得，只能在公司（融合主营和公司规模）确立自身的CRM要求以后，分析不一样CRM软件的性能特性才具有意义。因而，人们把依据软件特点挑选CRM放到第三步。

    从这一视角分析，CRM软件大概可分成五类：

    1）经营型CRM

    经营类CRM软件善于梳理客户信息内容——联系电话、选购纪录、浏览记录、选购需求、询问记录、来往邮箱、沟通交流历史时间等，为客户创建客户档件，藏于数据库查询中，必需时能够根据一键分享的作用让全部单位的工作人员能够见到信息。

    这类种类的CRM有利于往上销售、提升反复购率。假如您想要知道任何场合运用哪种方式向何客户人群发送到哪种商品信息，这类种类的CRM软件是您的不二选择。

    2）销售自动化CRM

    销售自动化CRM可全线追踪销售步骤，作用包含并不但仅限于分步挑选潜在性客户、分配预定等，为销售工作人员、技术人员出示优秀的销售管理方法自动化专用工具，比如，案件线索转化成与认证、创业商机获得方式分析、销售环节与概率分析、竞争者分析、即时预测分析及其别的作用。这种作用让公司彻底致力于客户生命期（案件线索获得-鉴别-变换-保存-提升满意度），进而增加利润。

    3）分析型CRM

    分析型CRM所涉及到的技术性內容较为多在其中包括数据库查询，大数据挖掘等。例如此类软件能够从销售自动化CRM中获取销售汇报，将其与经营型CRM中的客户信息内容开展核对，进而算出性別、年纪、所在位置将会对销售导致的危害。该类CR有益于设计方案长期性营销战略，推动公司发展。

    4）营销推广型CRM：

    营销推广型CRM重视记录、追踪、分析活动营销，是经营型CRM和分析型CRM的集合体，经常和这二者捆缚在一起。

    5）协作型CRM

    协作型CRM用以保持多种多样方式和客户开展沟通交流，及其用以企业內部拓宽渠道开展工作中沟通交流，也就是说协调工作。

    拥有这类CRM，职工无需发散思维还可以得到全方位思索。打个比方，若客户体现某一电子游戏机存在的问题，在线客服精英团队接到意见反馈后递交至CRM系统软件，系统软件可将信息内容发给游戏编程精英团队，马上修补难题。

    CRM归类大概以上。换句话说，对CRM归类拥有清楚掌握，才算作挑选适合的CRM踏出了第一步。