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CRM软件应该能够以客户为中心

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2020-03-02

  中国企业需要的CRM软件必将以一个全新的面貌出现在我们面前,CRM软件应该能够以客户为中心,帮助企业进行精细化的客户全生命周期管理,并具有强大的数据洞察力,连接企业内部、客户以及上下游伙伴,真正赋能于企业数字化未来……危机,危中有机;疫情过后,中国的数字化时代或将来临,这也是CRM软件的一个机遇和挑战。

  一场突如其来的疫情“黑天鹅”,照出了世象百态。在密切关注疫情进展的同时,企业经营者们期待企业发展回归正轨的春天。危情之下,过去聚集型办公的形态被打破,一时间客户、员工之间的连接都被强制物理隔离,但基于中国完备的基础网络设施建设,中国企业迅速实现了从聚集型办公模式向离散式线上数字化办公的切换。尽管这只是中国企业数字化的一个小小缩影,但在此关键时刻确实开始发挥出威力。危机,危中有机;疫情过后,中国的数字化时代或将来临。

  人类文明经历了从农业文明到工业文明、信息化时代、消费互联网乃至今天的产业互联网时代的转变,万物互联将成为新时代的典型特征。

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  在新技术的推动下,人与人之间、企业与企业之间的交互变得日益频繁,产业生态与企业命运紧密相连,生产、管理、服务等经营管理行为更加智能,“未来的企业将被时代赋予新的标签,连接型、敏捷型和生态型相融合将会成为企业的主要特色,企业会变得越来越聪明”。在产业互联网大潮的推动下,各行各业都在发生深刻的变化,数字化转型与升级逐步深化。在经历了从数据局域网、移动互联网到如今的业务协同网络的过渡后,企业云服务软件也在不断进化,已完成从过去传统的功能型、结构型到移动化、交互化、社会化的转变,在企业业务开展上也更多地扮演着业务协作平台和价值网络平台的角色。

  未来,企业云服务软件将成为产业互联网最核心的抓手,而以客户为中心的CRM将是企业应用的核心场景,必然将成为数字化商业发展的未来引擎。同时,它又必然是懂行业的,是能够基于不同的行业场景需求,高效率、低成本地为企业提供个性化定制解决方案的强大软件工具。saas之家完美诠释了以上未来CRM的所有特征,并在丰富的实践中实现了行业深挖与落地。

  在使用CRM软件进行业务数字化转型升级与更新迭代的过程中,我们强调在行业垂直应用领域,一定要构建底层的PaaS系统。这是个高度融合的时代,所有CRM软件要具备系统的扩展性和生态的开放性,拥有集成和被集成的能力,这也是未来CRM软件的一个趋势。


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