CRM总称customerrelationshipmanagement，实际的概念是：企业为提升竞争优势，运用相对的信息科技及其大数据技术来融洽企业与消费者间在市场销售、营销推广和服务项目上的互动，进而提高其管理方法，向客户出示自主创新式的人性化的客户互动和服务项目的环节。其终极目标是吸引住新客户、保存老客户及其将现有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。

　　1999年，GartnerGroupInc企业明确提出了CRM定义(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)。GartnerGroupInc在前些明确提出的ERP定义中，注重对供应链管理开展总体管理。而客户做为供应链管理中的一环，为何对于它独立明确提出一个CRM定义呢?

　　缘故之一取决于，在ERP的具体运用中大家发觉，因为ERP系统软件自身作用层面的局限，也因为IT技术性发展趋势环节的局限，ERP系统软件并沒有非常好地保持对供应链管理中下游(客户端)的管理，对于3C要素中的客户多元性，ERP并沒有得出优良的解决方案。另一方面，到90时代后期，互联网技术的运用愈来愈普及化，CTI、客户信息资源管理技术性(如DW/BI等技术性)获得了长久的发展趋势。融合互联网经济的要求和新技术应用的发展趋势，GartnerGroupInc明确提出了CRM定义。从90时代后期刚开始，CRM销售市场一直处在一种爆发提高的情况。

　　最开始明确提出该定义的GartnerGroup觉得：说白了的客户关系管理就是说为企业出示多方位的管理角度;授予企业更健全的客户沟通交流工作能力，利润最大化客户的回报率。

　　一、CRM是一项营商环境对策，通过挑选和管理客户达至较大的长期性使用价值。CRM必须用于客户为管理中心的营商环境社会学及文化来适用合理的品牌推广、营销推广和服务项目环节。企业要是具有了适合的领导干部、对策及文化，运用CRM可促使具经济效益的客户关系管理。

　　二、CRM是有关发展趋势和营销推广营商环境对策和适用高新科技以弥补企业在获得、提高和保存客户层面的空缺。它能为企业干什么?CRM改进财产收益，再此，财产就是指客户和潜在性客户基本。

　　三、CRM是信息内容制造行业术语，指有利于企业有全局性地管理客户关系的方式、手机软件以致互联网技术设备。譬如说，企业修建一个客户数据库查询充足叙述关联。因而管理层、店员、服务项目供货工作人员乃至客户均可得到信息内容，出示符合客户必须的产品与服务，提示客户服务项目规定并可得知客户购买了其他商品。相关阅读：CRM软件应该能够以客户为中心

　　四、CRM是一种根据internet的软件系统。它根据对企业工作流程的资产重组来融合客户信息資源，以更最好的办法来管理客户关系，在企业內部保持信息内容和資源的共享资源，进而减少企业经营成本，为客户出示更经济发展、便捷、周全的产品与服务，维持和吸引住大量的客户，而求最后做到企业经济利润的目地。

　　五、CRM是CustomerRelationshipManagement的简称，这是一项综合性的IT技术性，都是一种新的运营模式，它来源于“以客户为管理中心”的新式运营模式，是一种致力于改进企业与客户关系的新式管理体制。是一项企业营销战略，企业由此获得客户，而且吸引客户，让客户令人满意。根据方式方法提高客户关系，并从而创造财富，最后提升盈利提高的限制和道德底线，是客户关系管理的聚焦难题。自然CRM系统软件是不是可以真实充分发挥其运用的作用，还在于企业是不是真实了解了”以客户为管理中心”的CRM核心理念，这一核心理念是不是落实来到企业的工作流程中，是不是真实提升了客户满意度这些。