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什么是最佳CRM

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2020-05-27

  什么是最佳CRM?能提供符合公司发展需求的功能和服务,合适的就是最好的。但这说起来容易做起来难。选择太多,容易挑花眼。企业CRM选型是要找到更好的工作工具,但企业必须仔细评估自己的需求,向不同供应商询问,确保CRM的关键功能帮助公司发展。

  易被忽略的CRM规划

  CRM不是一成不变的,许多企业在不知己知彼的情况下就使用了CRM。她说,任何为客户的需求和愿望服务的企业,或者对客户反馈有强烈需求的企业,都已经开始了CRM的旅程。

  这些需求通常会激发企业对CRM解决方案的兴趣,企业会致力于寻找和采用能够满足特定需求的供应商。在整个过程中,企业遵循以商业目标和客户利益为准绳至关重要。

  CRM能够带来无以伦比的价值,确保客户单一视图并帮助自动执行下一个最佳操作。多年来,CRM的形态变化良多,而所带来的价值判断也尚无定论。“该工具是否为企业的日常带来价值还需要时间检验。但是也能及时判断投资是否合理,看看能不能消除手动流程、改善内容相关的对话和带来更好的赢单率。

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  如何选择CRM?

  一旦企业确定了实施CRM战略的目标和客户利益,就必须制定标准好确定哪家CRM提供商能最好地实现这一目标。 “CRM效果不佳通常源自没有很好的策略,缺乏聚焦于改善特定业务能力以增加收入或降低成本的策略。” 鼓励企业“将关键人物、过程、技术和战略差距分离出来,这些差距对未来的成功至关重要,但眼下还没有发展好。缩小这些差距将成为 CRM选型的基础。

  小型企业需要密切关注供应商责任、愿景、服务和技术要求。“这些通常无法明确定义,或者企业没有足够的时间来定义并确定优先级,”LeBlanc说。其他考虑事项包括安全和隐私要求,还有服务提供商的顾问在企业有需要时是否能够提供帮助。

  在实施解决方案之前,有一些重要问题(或者需求功能)需要向CRM供应商询问。 其他考虑事项包括移动应用程序的功能和可用性,以及在新手启动(Onboarding)阶段和数据维护期间可以使用哪些数据清理工具。

  考虑CRM时,通常有四个战略目标:改善和拓展关系、降低成本、提升品牌价值、提高客户价值和满意度。


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