自客户关系管理产生20多年以来，客户关系管理系统的主要功能一直在发展和变化。影响客户关系管理功能变化的因素很多，如技术发展、企业竞争环境、企业管理水平、人员素质等。现在市场上crm管理系统软件品牌有很多家，小编从多方面了解，2020年，排名靠前的国际国内crm管理系统软件有十三个重要的功能方向，您可以在了解或选型的过程中进行参考。

　　1、营销自动化

　　营销对任何企业来说都是最重要的。营销自动化可以使营销团队有效地开展营销活动，并为销售团队创造更多高质量的业务机会。营销自动化有助于提高营销活动的投入产出比投资回报率。

　　2、全渠道沟通

　　在现代社会，信息发达，交流手段多样。客户希望通过各种方式找到你，例如在社交媒体上发言、通过网站客户服务提问、向反馈产品服务发送电子邮件或直接打电话给你。您的CRM需要能够实现全通道的沟通，消除所有障碍，以便客户更快更方便地联系您。

　　3、销售自动化

　　销售自动化SFA是任何crm管理系统软件的核心和基本功能。您的销售团队经常需要处理耗时但重要的任务。比如，跟客户预约远程沟通时间、给客户发邮件、跟进联系人、更新商机阶段的状态信息等等。销售自动化可以自动处理这些琐碎的销售流程，使销售人员能够专注于创建线索、跟踪业务机会、完成交易和发展长期客户关系。

　　4、销售流程管理

　　创建一个成功的销售团队路线。基于最有效的销售策略，建立标准化的销售流程，并制定统一的成功路线图。任何成功的销售团队都需要蓝图、工作流程和其他工具来确保团队中的每个人都能遵循正确的销售流程，并有效提高销售绩效。

　　5、销售活动管理

　　想要马儿跑，还得多吃草。你不能仅仅依靠销售团队自身的力量来处理销售，你还必须为他们提供适当的销售工具。例如，CRM系统为销售人员提供日历、销售人员专用邮箱、销售文件库、移动终端、通知提醒和其他必要工具，以帮助销售人员更有效地工作。

　　6、绩效管理

　　数字是业绩的衡量标准。绩效管理使您能够清楚地了解企业当前的绩效，预测其未来的潜力，并成功地应对不断变化的市场和行业趋势。

　　7、团队协作

　　单打独斗的企业做不大。具有团队合作能力的客户关系管理系统能够提高企业、客户和内部成员之间的沟通和合作效率，能够在客户关系管理中顺利获取信息并进行实时沟通。

　　8、BI数据分析

　　深入的数据分析，让管理层能做出更明智的业务决策。通过直观的报表和仪表板，企业各级管理人员可以呈现企业的业务状况，及时发现问题或瓶颈，并快速制定对策。

　　9、AI人工智能

　　人工智能已经渗透到我们的工作和生活中。没有AI人工智能的CRM已经落后于时代。crm管理系统软件的人工智能助理帮您预测业绩发展情况、及早发现业务异常、自动化执行日常操作，让销售人员和销售经理更省事、更聪明地开展工作。

　　10、移动应用

　　销售人员一直与移动应用不可分割，排名顶尖的CRM更加注重应用经验。它们不仅应该能够随时随地工作，而且应该使用起来更加方便和人性化。

　　11、安全性

　　每个企业都把客户资源和业务数据当成珍宝，crm管理系统软件的安全性至关重要。客户关系管理提供数据加密、审计日志、知识产权限制和双因素身份验证等安全措施，以控制用户对数据的访问，并充分确保企业数据的安全性。

　　12、定制性

　　CRM千人千面，定制性好的CRM让您不必迁就软件，而是让软件和您的管理相互适应，共同成长。定制性好不好，是评估CRM水平的重要因素。您想评估怎么办?其实不难。抽取您业务中的几个特点、难点或重点告诉crm管理系统软件服务商，看他们能否很快搭出模型。又快又好的，往往个性化定制的能力都比较强。

　　13、开发与扩展

　　随着业务的发展，企业必须考虑crm管理系统软件的二次开发和可扩展性。排名靠前的CRM系统具备低代码开发能力，支持企业快速低成本地开发属于自己的应用，并且可以很流畅地跟正在应用的其他软件集成，数据互通。

　　在整理了2020年国内外顶级的客户关系管理功能后，你会发现客户关系管理软件服务于企业的战略，可以增加销售额，加快销售过程，提高客户满意度和忠诚度。

　　点镜SCRM是企业微信crm第三方应用服务商，工作微信管理主流品牌，专注微信风控管理，实现全天候聊天记录备份、以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规的需求。相关阅读：crm客户关系管理系统的操作方法