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crm 软件有什么作用

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2020-11-26

  企业和客户原本是一对互不相干的组合,由于某些兴趣,它们成为相关的组合。这种关系是基于特定的利益,企业如何加强与客户的关系?crm 软件小编怎么说?

  一、借助crm 软件提高客户满意度

  在产品同质化严重的今天,谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业成立之初,客户数量少,做好售后服务相对简单。随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量呈爆炸式的增长,想要做好售后服务就没那么简单。此时,通过crm 软件管理帮助企业提高售后服务管理水平是一个很好的选择。

  二、嵌入客户的利益链条

  每个企业都想要做大客户,维护大客户的稳定,然而,大客户也是竞争对手垂涎的对象。因此,我们经常会遇到这样的现象:这个大客户,今天仍然是你的兄弟,明天将成为竞争对手的客户。其中,有很多原因,但最主要的原因是,你在客户眼中的地位不是不可替代的,而是可以被类似的产品所取代。因此,为了与大客户保持稳定的关系,而不是很容易被取代,我们需要找到方法嵌入到客户的利益链。

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  如某医疗器械企业,经营业绩一直不稳定,后来,该企业做了一个全面的市场调查。发现这样的一个规律:那些规模小的医院,在接到重病患者时,由于没有相应的检测仪器,又想留住这样的客户。所以,常常低声下气去求那些大医院,帮他们做相应的检测,然而大医院对这些小事压根就不在乎。所以,小医院不得不因此丢到这种类型的大客户。

  于是,该医疗器械公司就想我何不购买一套相应的检测仪器,专门帮这些小企业做检测。这样,这些小医院再也不用拿自己热屁股去贴人家的冷板凳,企业自身又增加了一个服务渠道。如今,这家医疗器械公司已经在这块业务上尝到了不少甜头,而且跟这些医院客户都维持着良好的合作关系。然而,这些医院不仅可以留住医院的重要客户,还可以节省医疗设备领域、医疗设备管理人员以及知道如何检测医疗设备的人员的费用。

  三、两点之间最长的距离是直线

  两点之间最短的距离是直线,这是一条大家公认的公理。然而,这条公理并不是适用在任何地方。在营销的世界里,尤其是在销售价值比较高的商品中,赤裸裸的销售方式,往往会使结果适得其反。

  任何人购买东西都是为了解决某些问题,只是有些问题比较突出,有些问题比较不那么突出而已。找到了客户所要解决的问题,再销售产品,那就是水到渠成。所以,在销售商品的时候应该懂得用婉转的方式,先获得客户的认可,再销售你的商品。

  四、先益后利,而非先利后益

  企业与客户是原本完全没有关系的一对组合,由于某种利益关系而成为有关系的组合,这种关系是建立在一定的利益之上。客观上来说,这对关系中获利者是企业,这样就导致客户购买商品时会不那么情愿,从而加强双方合作的难度。相反,如果企业在与客户接触的过程中不仅解释产品有多好,而且帮助客户找出问题,然后解决问题,找出产品可以帮助客户解决这些问题。这样,客户会认为你真的想帮他解决问题,这样双方的合作就可以很容易地实现。相关阅读:crm软件是企业提高管理水平的好帮手


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