企业和客户原本是一对互不相干的组合，由于某些兴趣，它们成为相关的组合。这种关系是基于特定的利益，企业如何加强与客户的关系?看crm 软件小编怎么说?

　　一、借助crm 软件提高客户满意度

　　在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业成立之初，客户数量少，做好售后服务相对简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。此时，通过crm 软件管理帮助企业提高售后服务管理水平是一个很好的选择。

　　二、嵌入客户的利益链条

　　每个企业都想要做大客户，维护大客户的稳定，然而，大客户也是竞争对手垂涎的对象。因此，我们经常会遇到这样的现象:这个大客户，今天仍然是你的兄弟，明天将成为竞争对手的客户。其中，有很多原因，但最主要的原因是，你在客户眼中的地位不是不可替代的，而是可以被类似的产品所取代。因此，为了与大客户保持稳定的关系，而不是很容易被取代，我们需要找到方法嵌入到客户的利益链。

　　如某医疗器械企业，经营业绩一直不稳定，后来，该企业做了一个全面的市场调查。发现这样的一个规律：那些规模小的医院，在接到重病患者时，由于没有相应的检测仪器，又想留住这样的客户。所以，常常低声下气去求那些大医院，帮他们做相应的检测，然而大医院对这些“小事”压根就不在乎。所以，小医院不得不因此丢到这种类型的大客户。

　　于是，该医疗器械公司就想我何不购买一套相应的检测仪器，专门帮这些小企业做检测。这样，这些小医院再也不用“拿自己热屁股去贴人家的冷板凳”，企业自身又增加了一个服务渠道。如今，这家医疗器械公司已经在这块业务上尝到了不少甜头，而且跟这些医院客户都维持着良好的合作关系。然而，这些医院不仅可以留住医院的重要客户，还可以节省医疗设备领域、医疗设备管理人员以及知道如何检测医疗设备的人员的费用。

　　三、两点之间最长的距离是“直线”

　　两点之间最短的距离是直线，这是一条大家公认的公理。然而，这条公理并不是适用在任何地方。在营销的世界里，尤其是在销售价值比较高的商品中，“赤裸裸”的销售方式，往往会使结果适得其反。

　　任何人购买东西都是为了解决某些问题，只是有些问题比较突出，有些问题比较不那么突出而已。找到了客户所要解决的问题，再销售产品，那就是水到渠成。所以，在销售商品的时候应该懂得用婉转的方式，先获得客户的认可，再销售你的商品。

　　四、先益后利，而非先利后益

　　企业与客户是原本完全没有关系的一对组合，由于某种利益关系而成为有关系的组合，这种关系是建立在一定的利益之上。客观上来说，这对关系中获利者是企业，这样就导致客户购买商品时会不那么情愿，从而加强双方合作的难度。相反，如果企业在与客户接触的过程中不仅解释产品有多好，而且帮助客户找出问题，然后解决问题，找出产品可以帮助客户解决这些问题。这样，客户会认为你真的想帮他解决问题，这样双方的合作就可以很容易地实现。相关阅读：crm软件是企业提高管理水平的好帮手