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为什么公司需要客户关系管理系统

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2020-12-04

  在当前宏观经济环境下,市场竞争日益加剧,产品不断的更新换代,新产品层出不穷,产品的生命周期越来越短,客户可选择性的也越来越多,客户也成为企业争相竞争的稀缺资源。在这个以客户为中心的市场,企业只有赢得客户才能赢得市场,但是想要赢得客户,就要满足客户的个性化和多样化的需求。在此背景下,客户关系管理系统(CRM)就成为了企业策略研究和营销系统的热点。

  首先,我们来说一下客户关系管理系统的概念:

  客户关系管理系统(Customer relation Management)就是一种以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组;同时,它是一种管理系统,借助信息化的手段帮助企业优化管理流程,以客户管理为中心,同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等,一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

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  浅谈企业为什么要使用CRM:

  1、CRM数据的全面记录有利提升员工的工作效率

  客户关系管理系统可以对客户的信息进行的录入、梳理、归档、管理并且记录员工与客户所有的交往记录。销售人员可以随时随地查看和更新客户的动态,为销售工作的开展提供便利。

  2、CRM精细的流程化管理有利于企业的成长

  客户关系管理系统包含办公通讯模块,通过员工每天去记录总结自己的工作情况,长期以往,就可以通过总结多次成功的案例的规律与方法,形成一套完整的、科学的体系,留存下来,用以培养和训练新老员工提高能力。

  3、CRM数据积累筛选有利于确定有价值的客户

  客户关系管理系统建立以客户为中心的营销关系,可以快速将有价值的客户筛选出来,加以锁定标注,提醒业务人员重点跟踪。这样既提高工作效率,又合理分配时间,将精力投入到有价值客户身上。帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。

  4、企业各部门沟通便捷有利于员工协同合作

  企业各部门和环节都是相互依赖的,所以各部门员工之间的跨部门、跨层级的沟通十分重要。企业可以通过CRM系统来解决企业部门间信息不通的问题,也可以协调各部门的信息和资源,让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。

  总的来说,客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。相关阅读:如何选择适合的CRM客户管理软件


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