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CRM管理系统的作用是什么

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2020-12-07

  在SaaS行业发展如此迅速的今天,很多企业都上线了CRM系统。当然,市面上介绍CRM产品的文章资料比比皆是,但是很多介绍都只是隔靴搔痒。大而全的泛泛介绍,并没有真正戳到企业的痛点,更没有将CRM的应用与企业的真正需求连接起来,去解决企业的真正问题。而这就极易造成CRM实施的失败。其实我们应该首先明白CRM能帮企业做什么?企业为什么一定要上CRM客户关系管理系统。

  如今在这个客户作为最珍贵资源的时代,各个企业都在争相抢夺客户资源。而CRM管理系统作为一款专业的客户关系管理软件,能够帮助企业不断地获得更多的潜在客户资源,并且更快地将潜在客户转化成订单,并且可以帮助企业维系老客户,提升客户满意度,从而延长客户全生命周期,以提升企业的利润。这才是企业上线一款CRM客户关系管理系统的真正意义。

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  对于一个公司来说,能够持续运营的关键必然是获得更多的销售订单。而从客户的全生命周期来看,从线索转化为忠实客户,期间是要经历很多阶段的。没有哪个忠实客户会来得如此容易。而分阶段的跟进,就是“机会”的跟进。这点可以在CRM管理系统里得到更多的印证。

  使用CRM管理系统,可以将客户的跟进过程分为很多个阶段,最先获得的,称为线索,在经过销售人员的接触之后,对那些有意向的线索,转化为商机和联系人,而对那些没有意向的线索,则可以继续培养观察。当然,转化为商机和联系人之后,销售人员就可以按照CRM管理系统中,科学的阶段去进行跟进。比如S1阶段设为客户了解产品,完成这个阶段之后,就可以进入下一个阶段S2,即给客户进行产品演示,之后S3阶段是报价,S4阶段是合同签订,S5阶段是打款,等等。阶段的划分可以根据各个企业的不同需求去设定,而这些在CRM管理系统里都可以灵活实现。

  可以说,销售“阶段”是将整个销售过程划分为了更为科学详细的步骤,让销售订单达成更有把握。每完成一个状态,就可以在CRM系统中详细记录,“步步为营”,去实现更多订单的有效达成。

  当然,这对于管理企业的销售团队也大有裨益。因为每一个销售过程的跟进阶段,不一定全为同一个销售人员去跟进,这样,就可以使得多人在CRM系统中形成相互合作,给客户留下一个统一整齐的好印象。

  并且管理者在看待销售过程跟进时,不仅仅能够看到业务的销售模式,并且还能够看到每个客户的演进状态,如此,所有的细节问题都可以暴露,便于管理者重新去思考问题,做出新的改动。

  在了解完CRM能帮企业做什么,企业为什么一定要上CRM客户关系管理系统之后,还有一点需要注意,各个企业在选型CRM时,要综合多方面的因素去考虑,如此,才能够帮助企业选到一款真正贴合业务需求的CRM管理系统。相关阅读:什么样的CRM客户关系管理系统才是好的


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