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CRM有助于提高团队销售成功率

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2020-12-23

  有些人总是会提到CRM或者CRM系统,但我们不知道它是什么意思,所以今天我们就来详细介绍一下CRM。

  CRM是什么意思,有哪些作用?

  客户关系管理是一种商业战略,通过选择和管理客户,与客户建立长期的关系,使价值最大化。客户关系管理以客户为中心的商业理念应用于营销、营销和服务过程。如果企业有合适的领导、战略和文化,可以更好地管理客户关系。

  CRM是信息行业的术语,指的是帮助企业有组织地管理客户关系的一种方法。

  客户关系功能?

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  CRM系统的基本功能包括:客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话营销、客户服务等。

  1.客户信息管理:综合汇总企业各部门、每个人接触的客户数据,实行统一管理,包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系方式、企业销售人员跟踪记录、客户状态等。还包括商机管理:交易阶段,产品,竞争,报价等。

  2.营销管理:制定营销计划,记录、分类和识别与客户相关的各种渠道(包括传统营销、电话营销和在线营销),为潜在客户提供管理,评估各种营销活动的效果。

  3.销售管理:功能包括销售趋势管理;销售分析报告;销售预测管理;销售人员的电话销售和现场销售;

  4、服务管理:包括服务要求、服务内容、服务网点、服务费用等管理信息,并对整个服务过程进行详细记录。

  客户关系管理目标

  提高顾客满意度,减少顾客流失,提高销售成功率。

  客户关系管理的作用?

  1.可以找到更多的商机,达成更多的交易,让你更快更好的推广销售流程。

  2.CRM可以帮助您自动化复杂的业务流程,大大提高您的工作效率。

  3、获取其他客户,存储所有客户资料,并及时向客户提供最新信息。

  4、CRM有助于提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户保留率等。


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