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CRM系统有效避免客户流失

返回列表 来源:企云云 发布日期: 2021-10-29

对于企业来说,维护好每一个客户,以降低企业客户的流失率是非常重要的。但是,对于客户流失的问题,很多企业管理者认为无法防止客户流失,这可能是由多种原因造成的,如售前(产品质量、型号、价格等不能满足客户要求),售后(问题反馈慢、服务态度差等问题也会导致客户流失)、外部原因(企业销售人员离职、带走客户资源等)。


忠实客户是企业利润的来源,需要引起重视。因此,企业应重视客户流失问题。现在很多企业选择使用SaaS之家CRM系统进行客户管理和客户维护,并做好客户关系维护工作,从而有效降低企业客户流失率。那么如何利用SaaS之家CRM系统来减少企业流失呢?让我们详细介绍一下:

1、客户信息存储

利用SaaS之家系统存储客户信息,不仅可以让企业人员快速访问客户信息,而且可以有效防止由于客户信息不完整和丢失而导致的客户流失。同时,CRM可以记录企业销售人员与客户间的沟通记录和交易记录。企业其他管理人员也可以通过系统快速查看销售人员与客户间的所有沟通记录,提高了企业对销售人员的掌握程度。

2、企业人员权限设置

不同的企业人员有不同的查看权限,在系统之中编辑和删除客户数据,确保客户数据的安全性。例如,企业销售人员只有录入和编辑权限,不能删除录入系统的客户信息,这在很大程度之上保证了客户数据的安全性。系统具有防碰撞提示功能,确保销售部门录入客户信息时,当客户信息与记录的客户信息重复时,会提醒客户信息重复,不能录入。它不仅降低了企业的销售成本,也提高了销售人员的销售效率。 

3、客户关系维护

企业销售人员对客户的关注在交易后基本达到高峰,但在交易之后,大多数销售人员对客户的关注度会降低,导致客户心中产生巨大反差,客户对企业销售人员的信任度会逐渐下降,导致与客户的交易只能是一次性的。因此,有必要定期维护客户关系,让客户感受到您的诚意。可以利用SaaS之家CRM系统定期向客户发送关怀短信,或设置跟单提醒,提醒相关人员下次联系客户后,促进企业与客户的关系,有利于转售,减少客户流失。


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