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如何利用CRM系统对客户进行分级管理

返回列表 来源:企云云 发布日期: 2021-10-29

优质客户,一般占企业客户总数的20%,他们贡献了企业中80%的利润,是企业的重点维护对象。优质客户是最具有竞争力的一类客户,可以说企业拥有优质客户的多少决定了其在市场上的竞争地位。因此企业的必修课就是识别优质客户,进行客户的分级管理,按照不同的客户层次提供相应的服务。


每个客户给企业带来的价值不同,他们对企业的需求和预期待遇会有差别。优质客户往往忠于产品,他们长期为企业创造大量的利润,而企业却只需要支付比较低的服务成本。普通客户是比较大的客户群体,占据了企业中客户总数的30%。但是他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远远比不上优质客户。

企业的资源也是有限的,因此企业没有必要为所有的客户提供同样的服务,也不能将所有的资源和努力平均分配给每一个客户,企业需要根据客户的不同价值分配不同的资源,所以客户的分级管理对于企业来说十分重要。

在SaaS之家CRM系统中可以对客户进行等级划分,例如优质客户、高意向客户、低意向客户等等类别。对不同等级的客户提供不同的服务可以维护住老客户,达成高转化,创造长久收益,是企业效益的保障。


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