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选择CRM系统时需要考虑哪些因素?

返回列表 来源:企云云 发布日期: 2021-10-29

企业如何选择适合自己的CRM?选择客户管理软件的时候需要考虑什么问题,考虑哪些因素呢?


一、首先我们来盘点下企业在购买CRM时应该考虑的几个因素:

1、企业工作中有哪些方面需要用到CRM,需要CRM系统解决哪些问题?

2、企业内部有多少员工使用,是否各个环节的人员都必须进入系统进行工作管理?

3、需要购买哪种类型的CRM软件,是找按年付费的还是买断私有化部署的?

4、企业需要管理的客户多不多,企业内部是否需要全流程客户管理,比如线索、商机、产品、合同、发票等等?

5、本企业内是否已存在其它传统类型的或者内部沟通软件与刚实施的CRM软件进行对接?是否要集成到一起?
6、最后一个最重要的,结合以上情况,企业购买系统的预算,准备多少预算来买CRM软件?

二、CRM软件产品分类

CRM软件不同于一般的企业管理软件,CRM系统的针对性比较强,对流程规范性、信息化基础依赖高,企业在选择CRM软件的合作方重点不只是软件本身,而是要关注以下几个方面:
1、主要用于目标客户为企业客户的B2B类业务的企业,简称B2B类CRM;另外一类是在MOT服务理念诞生后,产生了以顾客为中心的服务理念,实现对人的深入洞察而提供更好的服务营销体验和转化,这类简称为B2C类CRM,或者会员营销CRM、数字化营销CRM。
2、CRM系统目前主要有三种收费&部署模式,一种是SAAS(租用的公有云部署模式),一类是(PaaS)独立部署的模式,一类是个性化定制私有化部署的模式。三类部署方式主要区别如下:每个企业在选择CRM时,综合以上5个因素要考虑好适合自己的部署模式,一般来说,个性化要求较高,或者对系统数据安全性保密性要求高的企业,或者系统集成度要求比较高的企业应考虑私有云部署模式,需求简单的小微型企业可考虑公有云购买。

3、选择合适的CRM软件供应商,首先,要选择一个好的CRM系统。一家口碑良好、经验丰富的厂商在其中起到了一个非常关键的作用。所以选择CRM系统制造商,考虑其资格、背景、产品功能、成本和未来的扩展方向。其CRM产品是否能支持免费试用,在使用的过程中是否满足自己企业的需求,系统稳定性是否好,流畅度是否高,系统安全性、用户隐私保护是否到位。系统是否有计划性更新频率?这些都是体现一个软件供应商的硬实力。


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