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通讯行业实施crm客户关系管理系统部门需求汇总

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-11-29

  crm客户关系管理系统项目实施的特点必须体现整个网络的一致性,实现内部资源和信息的共享,最大限度地减少各业务部门之间的业务流程,完成用户信息的深度挖掘,了解用户的潜在需求,实现个性化服务为公司提供可靠的决策支持工具。在充分论证分析的基础上,总结了各部门对CRM系统的需求:

  市场部门的需求:

  1)活动管理:各级企业所有市场活动的管理;

  2)活动跟踪:跟踪市场活动

  3)价格分析:及时反馈市场新价格营销;

  4)反馈管理:及时反馈市场活动;

  5)活动评估:市场活动的测量;

  6)客户分析:客户分析、客户的区域分析和客户行为;

  7)客户状态:对客户拖欠、消费的客户进行分类,并确定不同类别客户的市场活动等。
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  销售部门的需求:

  1)销售信息:及时掌握不同客户的销售信息、期间、 地区、行业;

  2)销售任务:根据销售经理指定的流程分配不同的销售任务;

  3)渠道管理:如何管理和收集渠道信息,评估不同销售渠道的绩效;

  4)销售合同管理:及时查询客户销售合同的能力;

  服务部门的要求:

  1)服务质量:如何评价服务质量和服务质量的提高;

  2)客户满意度分析:客户满意度的科学分析;

  3)客户忠诚度分析:客户忠诚度的科学分析;

  4)客户关怀:如何进行客户关怀;

  从销售角度来看,crm客户关系管理系统可以帮助运营商扩大销售。由于对客户数据的全面掌握,销售成功率将不可避免地增加。同时,根据客户需求的特点提供个性化产品,10个客户的价格可以很好地体现,销售效率将大大提高。此外,横向销售和垂直销售的使用将进一步扩大销售。推荐阅读:3个最好的开源crm管理系统

  从服务角度来看,CRM可以提高客户满意度。在CRM系统中,客户服务代表可以根据客户资料和访问历史记录提供个性化服务。在知识库的支持下,为客户提供更专业的服务。主动客户关怀、严格的客户纠纷跟踪将成为移动通信公司改善服务的重要手段

  从营销角度来看,crm客户关系管理系统可帮助移动通信公司更好地规划其营销。这对于我们评估广告系列的效果和规划新的营销活动非常重要。相关阅读:crm系统:如何提高客户满意度


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