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微信CRM系统是否合适公司管理?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-11-29

  微信非常适合做CRM系统,因为微信有以下几个特点:

  第一,当下移动化的趋势是不可避免的,微信已经占据了所有移动端的入口,成为一个国民级的手机APP,据易观的数据应该有96%的占有率,他其实是一个超级入口。

  第二,我们现在的生活完全离不开微信,因为微信是一个消息沟通形态的手机APP,而且他不光能够实现一对一的沟通,通过公众号还可以实现一对多的沟通。

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  第三,微信提供了非常完整的生态,包括支付、领取卡券、查询等,这为收集数据提供了潜在的优势。

  公众号出现4、5年了,仍然没有一个特别好的CRM的案例出现。我觉得最核心的原因其实是数据的不完整性。

  为什么说数据是不完整的,其实我们会遇到很多问题,一方面是来自线上的数据缺失,比如我们在微信体系下所产生的一些数据。另一方面是在传统的线下场景中我们产生的数据无法被对接到线上微信的CRM系统里,所以我们认为真正的问题是整个数据的短缺和无法对接。

  我们提出了一套微信CRM理论。我们认为微信可以承载销售、营销及服务三种核心的内容,通过微信产生的这三类数据,我们都可以把它落地沉淀到微信中。通过这些数据我们希望解决两方面的问题,一方面是如何为不同企业的每一个粉丝去创造一个完全个性化的体验,使其产生与众不同的品牌好感。另一个方面是帮助内部提升效率。推荐阅读:crm客户管理系统的功能及卖点

  公众号其实已经进入一个相对成熟的阶段,大家或多或少都会注册一些公众号。我们的客户马自达有二百多个公众号,联想有四百多个公众号。当然这么多号是有原因的,比如既有订阅号又有服务号,不同地区会有不同的号。这种情况下,问题就会产生,第一预算无法控制,第二数据无法搜集,第三效果无法评估。

  我们可以把多个账号的数据打通和保存,对品牌来讲,管理和调配可以更加得心应手。做到统一群发、团队协作、实时监控和数据报告这些功能。

  单个公众号的数据被解决以后CRM真正运转起来,多个公众号同样也必须满足这种情况。你的粉丝会关注你的多个公众号,这时如何去理解他在多个公众号里的行为就是很关键的一点。

  其实我们非常看好微信在CRM系统上的前景。从长远来看,对任何一个品牌或企业,很难找到一个很好的通路和每个消费者去沟通,微信是目前能找到的最好的一种形态,他有菜单,有完善的接口,有巨大的安装量。我们并不是没有其他选择,比如支付宝的服务窗、或微博的粉丝服务,但是概念归概念,到今天来看,公众号无疑是一个王者。

  公众号并不是说做一下微站、H5、群发就能解决的。CRM系统从企业的角度来讲,如何让微信成为我们的工具,帮我们更好的产生生意,或让生意更加高效,所以基于公众号的营销,还远没有开始。


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