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选择一款CRM工具来辅助企业管理是明智的选择

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-11-30

  如今越来越多的企业将目光投向了crm工具软件,尤其是我国大多数的中小企业,更加需要找到一款实用的crm工具软件来辅助企业的管理。


  俗话说工欲善其事必先利其器. 磨刀不误砍柴工。互联网的高速发展,传统管理方式已经很难的管理好企业的客户资源,那么现今我们可以用CRM这款工具软件来帮我们管理好庞大的客户资源。crm软件的应用让企业能够深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务。


  先要了解什么是CRM才能更好利用这款工具。客户关系管理(Customer Relationship Management),顾名思义,是一种管理客户关系的系统。对大多数企业来说,最宝贵和最重要的资产就是客户。在企业运营的早期,关于客户的详细信息,比如客户是谁,他们如何与你的企业产生互动等信息分散在许多不同的地方,可能存在老板的脑子里,业务代表的记事本里,会计的一堆发票里等等。推荐阅读:AI crm软件的核心价值

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  随着企业业务的增长,必须有一个集中的地方将所有这些信息都保存在这里。CRM是企业的一种经营哲学和总体战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分析工具来分析客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合,通过有效的客户互动来强化客户忠诚,并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。


  那么如何利用好CRM工具呢,首先管理联系人与发展客户关系:联系人管理的目的是通过简单的方式去获取正确的客户(或潜在客户)的联系信息,追踪历史通信记录,以便做出进一步的跟进或联络安排。至于发展客户关系,则是通过一套流程来预先管理现有客户及潜在客户在整个销售周期之内与公司间的互动。相关阅读:励销移动CRM如何让快速发展的公司管理更方便?


  随着企业的成长,你的团队和客户群体将会不断扩展,因此提升预先管理的能力成为了一大关键。发展客户关系包括在销售前、销售中和销售后,有效处理任何高复杂性的互动。通过系统提供的大数据来掌控每个销售员工的客户谈判技巧和工作内容。这些只能是CRM工具才能提供。所以选择一款CRM工具来辅助企业管理是一个不错的选择。


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