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购买CRM软件时要谨记这4个影响因素!

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-11-30

  在购买CRM软件时要记住的4个因素:


  1、简单


  你愿意花多少时间和金钱来建立适合自己企业的CRM软件和培训团队?想想你的团队对于技术的精通程度,以及复杂的设置会妨碍终端用户向CRM中输入数据吗?


  如果需要快速培训,可以简单、容易地使用CRM,最好是选择一款包含一些客户支持的CRM软件。Small businessCRM的操作通常是很直观的,并且会借助电子书、视频指南和一些潜在的客户服务提供一个简短的安装教程。


  底线是:只有在尽可能多的使用CRM软件的情况下,它才会帮助到你,所以找一个确实可以每天和自己一起工作的CRM。确保你可以使用自己的CRM软件--或者雇佣其他人来告诉你该如何使用。


  如果你计划聘请顾问或支付额外的客户支持,可以让他们帮助你的职员熟悉掌握CRM软件。这通常是培训如何使用enterprise CRM的过程。


  2、功能特性


  你的CRM需要什么样的功能特性?拥有基础功能足够了吗?如果没有自动回复邮件或对于获取客户的预测的功能,你的生意会受到影响吗?


  底线是:“想要”和“需要”之间是有区别的,在购买CRM软件之前弄清楚这一点是很重要。


  如果你需要一款像Salesforce这样拥有一长串的功能特性的CRM软件,不仅可以营销自动化,而且预测分析和生成报告工具健全,那么你需要一款enterprise CRM。甚至很有可能,你还需要一个顾问来帮助你建立所有的自定义功能,同时可以训练终端用户生成报告以及调整系统自动化。

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  如果你的企业只是一家小型企业,你不太可能需要自动化或报告功能与enterprise CRM达到同样水准。事实上,将销售视为一种艺术(而不是流水线),使顾客服务个性化(而不是批量的回复电子邮件),这样可能会使更多的客户选择你的企业。


  所以,不到不得已的情况,不要复制其他人的CRM。一个简单的small business CRM将提供基本的CRM功能,以及一些可供选择的插件或自定义设置(只是在很小的范围内)。另外,你可以实实在在地使用和理解自己的简易CRM软件,而不是与那些并不需要的功能进行斗争。


  3、价格


  考虑简单性和功能特性、考虑你真正需要什么、那么每款CRM软件的定价结构中,哪一层可以满足你的需求?为了实现可靠的特性或期望的功能,你不得不支付更多吗?如果你需要别人帮助你建立自己的CRM帐户,您将要不得不支付客户支持或咨询服务的费用吗?推荐阅读:云端在线CRM大比拼


  要从根本上考虑你的CRM的总成本。


  底线:尽管许多CRM软件分别针对小型企业和非小型企业两个不同的市场,但是在不同的价格层次,特意为小企业设计得CRM软件通常比最初为非小型企业创建,然后在比较低的价格层次上将他们比较花哨的功能剥离的CRM软件,更加实惠。对非小型企业来说,为获得独家定制的CRM而支付几百美元不是困难的事情。但对于小型企业来说,去支付一个更高的费用,只因为想要获得某一功能特性而不是高价位所对应的其余全部功能,这会让你超出预算。


  4、目前,你的企业需要什么?


  当然,你想要一个可以随着你的企业成长而扩展的CRM软件。但是现阶段,你和你的团队到底需要什么样的功能呢?你可以操控到什么程度?你能负担得起什么价位?什么样的CRM软件会真正帮助你的企业,而不是使企业工作流程复杂化呢?


  底线是:坚持使用目前与你公司规模匹配的CRM软件。如果是一个非小型企业,那么不用思考,你需要一款enterprise CRM。但是,如果你是一个小型企业的拥有者,便很容易想得更长远,想知道自己是否应该为公司的未来投资一款enterprise CRM。你想要这款CRM软件拥有一些与你的当前业务有关的功能,同时又可以为你所期望的企业增长做好准备,对吗?


  那么这里就存在一个陷阱,也是我们在这篇文章中提出的一个问题:购买一个如此复杂和难以使用的软件,实际上,你最终并不会使用它。如果没有培训和客户支持,许多小型企业根本无法正确使用enterprise CRM,而且还为大量花哨功能和不需要的插件埋了单。相关阅读:云时代的CRM产品特征


  所以,与其将目光放到那些只有当你的企业足够大才能使用的功能上,不如想想你现在到底需要什么,要达到什么目的:一款你的团队能用起来,并发挥你们优势(而不是你的竞争对手的优势)的CRM软件。


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