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CRM的五大功能概述

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-12-10

  哪些CRM功能是必备的,这因公司而异,而且CRM功能也十分广泛。据LeBlanc称,这主要分为五类:销售、市场营销、客户服务、现场服务和数字商务。


  LeBlanc说:“企业组织需要衡量当前的需求和未来的需求。考虑短期的规划很重要,但也要看看CRM的长期愿景,以及哪类是重点。是要以B2C数字商务或B2B销售为中心,还是更多地向客户服务看齐?”


  免费CRM解决方案的最大挑战之一,就是新产品、定价模式、最终必要功能隐藏成本或附加成本的快速变化。企业需要相应地规划技术路线图和未来费用。他们需要及时了解市场上现有的产品,扩展其定义,找到重心,并找到那些与重心相一致的厂商。”

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  在企业组织考虑各种选择的时候,他们要先向CRM厂商提问一些重要问题(或者一些需要的特性),然后再开始实施解决方案。根据Kingstone称,企业需要确定数据自动加载的难易程度、可以做哪些预处理、如何准确且自动地消除冗余数据输入。


  其他需要考量的事项还包括移动应用的功能和可用性、在加载阶段或者后续维护阶段可以使用哪些数据清理工具,Kingstone说。推荐阅读:ERP进销存分析工具Analysis Tool功能分析


  “通常,当我们考虑CRM的时候,通常会分为四个战略目标领域:改善和拓展关系、降低成本、提升品牌价值、提高客户价值和满意度。所以你需要那些可以转化为新客户、留住客户、让你更好地了解客户生命周期价值的功能。”


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